Возможности IP-телефонии упрощают взаимодействие сотрудников предприятия между собой и с клиентами. В этом помогают такие функции, как голосовая почта, аудио- и видеоконференции, переадресация, перевод в режим ожидания, запись звонков, поддержка нескольких сценариев обработки входящих вызовов, получение звонков с веб-сайта, прием и отправка факсов, организация очереди, блокировка нежелательных входящих звонков и многие другие. Компании переходят на IP-телефонию, потому что она позволяет полностью использовать емкость телефонной линии и не требует вложений при подключении (или они будут минимальными). А если для звонков в локальной сети использовать внутренний сервер, предприятие может полностью отказаться от внешней АТС.

Снижение затрат на связь позволит достичь крайне высокого уровня оптимизации доходов и расходов. Оптимизация позволит компании объединить все ресурсы и средства в рамках одного контакт-центра. Даже если у вас огромная компания и несколько call-центров, то управлять коллективом операторов можно из одного места. Это существенно повышает эффективность использования ресурсов компании, усиливает возможности для эффективной поддержки клиентов, позволяет не закупать дорогостоящее оборудование. Интеллектуальное перенаправление голосовых вызовов повышает рост числа оперативно решенных проблем и увеличивает лояльность со стороны клиента. Вместе со всем этим растет и прибыль компании.

Изначально IP-телефонию использовали крупные компании для оптимизации бизнес- процессов и удешевления связи. Однако сегодня эта технология (и ее преимущества) доступна даже самым маленьким компаниям с небольшим бюджетом. IP-телефония подходит для любого бизнеса, независимо от его масштаба и направленности. Она позволяет существенно снизить расходы на телефонные звонки, обеспечить мобильность сотрудников и повысить эффективность работы офиса благодаря уникальному функционалу.

IP-телефония – это технология передачи голоса через Интернет (Internet protocol). Каждое компьютерное устройство (персональный компьютер, смартфон или маршрутизатор) имеет свой IP-адрес. Internet protocol объединяет все IP-адреса в единую сеть, в которой устройства коммуницируют между собой с помощью этих адресов.
VoIP телефония (Voice over Internet Protocol) – это, в сущности, та же технология, что и IP телефония. Однако термин VoIP телефония, как и сама технология VoIP это понятие несколько шире IP: кроме голосовой связи он охватывает передачу любых медиаданных: видео, изображений, текста и прочих, а также имеет функцию конференц-связи (одновременного общения трех и более абонентов).
SIP (Session Initiation Protocol) телефония – это, по сути, сам протокол (набор правил) для обмена данными между устройствами. То есть, это тот инструмент, с помощью которого они входят в взаимодействие между собой. Собственно, протокол SIP отвечает за качество передачи данных и сигнал между двумя абонентами в Интернет-пространстве. Итак, мы иногда вы можете услышать и термин "SIP телефония" ("СИП телефония" также используется) – он фактически равнозначен термину "IP-телефония".

Стоимость. IP-телефония часто обеспечивает более низкую стоимость, особенно при междугородних или международных звонках.
Гибкость. В отличие от традиционных систем, IP-телефония может использоваться в любом месте, где есть подключение к Интернету.
Возможности. IP-телефония обладает такими расширенными возможностями, как отправка голосовой почты на электронную почту, переадресация вызовов и многосторонняя конференц-связь.

Масштабируемость. Предприятия могут легко наращивать или сокращать масштабы без необходимости значительного изменения аппаратного обеспечения.
Интеграция. IP-телефония может быть интегрирована с другими бизнес-системами, такими как CRM или электронная почта.
Мобильность. Пользователи могут совершать и принимать звонки из любого места, что обеспечивает непрерывность и гибкость бизнеса.

Хотя IP-телефония обладает многочисленными преимуществами, необходимо учитывать следующие моменты.
Качество обслуживания (QoS). Обеспечение качества передачи голоса может быть сложной задачей, особенно в перегруженных сетях.
Надежность. Будучи зависимой от Интернета, IP-телефония может давать сбои при нестабильном Интернет-соединении.